Política de reembolso
Devolución de un artículo en RollGelato
Devolver un artículo en RollGelato es muy sencillo. Puedes entregar tu compra en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida autorizado.
Para iniciar una devolución, simplemente envía un correo electrónico a help.rollgelato@hotmail.com. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias.
Asegúrate de devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (o desde la fecha en que estuvo disponible para su recogida).
Devoluciones con reembolso
Entendemos que, en ocasiones, una compra puede no cumplir con tus expectativas y desees solicitar un reembolso. En ese caso, sigue el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico y te guiaremos paso a paso.
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones, siempre que el artículo se encuentre en su estado original:
- Los artículos devueltos dentro de los 30 días serán reembolsados íntegramente mediante el método de pago original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si solicitas un cambio, nosotros asumiremos los costes de devolución.
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén.
- Si solicitas un reembolso dentro del plazo de devolución pero no puedes devolver el artículo a tiempo, ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos tu solicitud a nuestra discreción.
Plazo de devolución vencido
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados que sean enviados después del plazo indicado anteriormente.
Si un artículo se devuelve fuera del plazo establecido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Comprobante de envío
Hasta que el artículo llegue a nuestro almacén, el paquete sigue siendo responsabilidad del remitente.
Recomendamos solicitar siempre un comprobante de envío (gratuito en oficinas de correos y puntos de recogida autorizados), por si fuera necesario más adelante.
Estado del artículo
La seguridad e higiene de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, te pedimos que respetes las siguientes directrices:
- Puedes probar o examinar el artículo como lo harías en una tienda física, pero no utilizarlo más allá de eso.
- Los artículos dañados, usados o que no puedan volver a venderse no son aptos para reembolso. En ese caso, podremos devolverte el artículo a tu cargo.
- Todos los artículos devueltos serán inspeccionados cuidadosamente al llegar a nuestro almacén.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
Responsabilidad
Al devolver un artículo, eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.
Te recomendamos embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Conserva siempre el comprobante de envío que puedes obtener gratuitamente en la oficina de correos o punto de recogida.
Devolución de un artículo defectuoso
Si el artículo que deseas devolver presenta algún defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
help.rollgelato@hotmail.com
Información adicional
- Una vez procesada tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
- Si devuelves varios pedidos, envíalos en paquetes separados e indica claramente el número de pedido en cada paquete.
- Los reembolsos se efectuarán siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, incluso en el caso de artículos rebajados.
- El importe reembolsado suele reflejarse en tu cuenta dentro de los 10 días laborables posteriores a la fecha del reembolso.